PERAN QUALITY DALAM MENJAGA KUALITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. PIRANTI TEKNIK INDONESIA DALAM PERSPEKTIF ISLAM
DOI:
https://doi.org/10.57171/jesi.v3i2.17Keywords:
Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Perspektif SyariahAbstract
PT. Piranti Teknik Indonesia merupakan sebuah perusahaan manufaktur yang bergerak dibidang Wire Harness sepeda motor yang berkomitmen untuk memberikan kinerja bisnis yang berkualitas bagi para pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran quality untuk menjaga kualitas terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif islam. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Piranti Teknik Indonesia sangat memperhatikan kualitas produk dalam proses produksi demi memastikan kepuasan pelanggan. PT. Piranti Teknik Indonesia menggunakan metode quality inspection untuk menjaga kualitas dan standar produk. Kepuasan pelanggan tergantung pada sejauh mana produk memenuhi harapan Perusahaan. Dalam konteks ekonomi islam, kepuasan pelanggan juga terkait dengan konsep qana’ah, yang mencerminkan kepuasan secara lahiriah dan batiniah. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan termasuk kualitas produk, harga, situasi, dan faktor personal. Dengan memperhatikan faktor-faktor ini, PT. Piranti Teknik Indonesia dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan pelanggan.
References
Ariani. (2003). Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Arifin, A. (2024). The Relationship Between Classroom Environment, Teacher Professional Development, and Student Academic Performance in Secondary Education. International Education Trend Issues, 2(2), 151–159.
Arifudin, O. (2021). Manajemen Strategik Teori Dan Implementasi. Banyumas : Pena Persada.
Arifudin, O. (2022). Implementation Of Internal Quality Assurance System In Order To Improve The Quality Of Polytechnical Research. International Journal of Social Science, Education, Communication and Economics (SINOMICS JOURNAL), 1(3), 297–306.
Arifudin, O. (2023). Pendampingan Meningkatkan Kemampuan Mahasiswa Dalam Submit Jurnal Ilmiah Pada Open Journal System. Jurnal Bakti Tahsinia, 1(1), 50–58.
Arifudin, O. (2024). Utilization of artificial intelligence in scientific writing. Journal of Technology Global, 1(2), 131–140.
Bairizki, A. (2021). Manajemen Perubahan. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Haris, I. (2023). Pengenalan Teknis Penggunaaan Software Turnitin Dan Mendeley Dekstop Untuk Meningkatkan Kualitas Karya Ilmiah Mahasiswa Baru. Journal Of Human And Education (JAHE), 3(2), 172–178.
Jumiati, E. (2024). Women’s Empowerment, Social Inclusion, And Attitude Change Through A Study Of Sekoper Cinta Model In Cibogo Hilir Village Plered Purwakarta. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(1), 1568–1576.
Kartika, I. (2022). Implementasi Manajemen Mutu Pembelajaran Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Pembelajaran Di Sekolah Dasar. Jurnal Al-Amar: Ekonomi Syariah, Perbankan Syariah, Agama Islam, Manajemen Dan Pendidikan, 3(2), 144–157.
Kiki, E., Lie, D., Efendi, E., & Sisca, S. (2019). Analisis pengendalian kualitas (qualitycontrol) untuk meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan pada cv bina tehnik pematangsiantar. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(1), 24–33.
Kotler dan Armstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jakarta : Erlangga.
Labetubun, M. A. H. (2021). Sistem Ekonomi Indonesia. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Nasution, M. N. (2005). Manajemen mutu terpadu (total quality management). Bogor: Ghalia Indonesia.
Prawirosentono, S. (2000). Manajemen Operasi, Analisis dan Studi Kasus Edisi Kedua. Bumi Aksara.
Rahayu, Y. N. (2020). Program Linier (Teori Dan Aplikasi). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Saepudin, S. (2019). The Effect of Work Ethic on The Professional Competences of University Lecturers at Jakarta of Indonesia. First International Conference on Administration Science (ICAS 2019), 327–332.
Saepudin, S. (2020). Manajemen kompetensi dosen berbasis Islam dalam mewujudkan perguruan tinggi bermutu. Ta’dibuna: Jurnal Pendidikan Islam, 9(1), 089–101.
Saepudin, S. (2021). Improving the Ability to Understand the Quran Reading through the Application of the Mind Map Method during the Covid 19 Pandemic in Al-Qur’an Education Institutions Qurrota A’yun at Kutaraja Village, Maleber District, Kuningan Regency. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 4(4), 14331–14338.
Saepudin, S. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Etos Kerja Dosen Perguruan Tinggi Islam Di LLDIKTI Wilayah IV Jawa Barat Indonesia. Jurnal Fakultas Ilmu Keislaman Unisa Kuningan, 3(3), 255–273.
Shavab, F. A. (2021). Dasar Manajemen & Kewirausahaan (Sebuah Tinjauan Teori Dan Praktis). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Sofyan, Y. (2020). Studi Kelayakan Bisnis Telur Asin H-Organik. Jurnal Ecodemica, 4(2), 341–352.
Tanjung, R. (2020). Pengembangan UKM Turubuk Pangsit Makanan Khas Kabupaten Karawang. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 4(2), 323–332.
Tanjung, R. (2023). Pendampingan Meningkatkan Kemampuan Mahasiswa Dalam Menulis Jurnal Ilmiah. Jurnal Karya Inovasi Pengabdian Masyarakat (JKIPM), 1(1), 42–52.
Wahyuni, H. C., Sulistiyowati, W., & Khamim, M. (2015). Pengendalian kualitas: aplikasi pada industri jasa dan manufaktur dengan Lean. Six Sigma Dan Servqual/Hana Catur Wahyuni, Wiwik Sulistiyowati, Muhammad Khamin.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nurul Fauziyyah, Rike Nurjanah, Tiwan Nurmausah, Dadang Suhairi, Juhri Jaelani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
